IVRシステム
- Interactive Voice Response -

音声ガイダンスによって自動応答を行なうシステムです。 多量の着信を安価に処理できます。

お客様からのお電話をIVRシステムが自動応答します。お客様はガイダンスに従って、電話機の番号をプッシュするだけで、必要な情報を取得することができます。

• ◆お客様が途中でコミュニケーターからさらに詳しい説明を聞きたくなった時は、いつでも簡単に会話へ切り替えられます。
• ◆FAXに自動送信することも可能です。
• ◆音声認識機能を備え、相手の発話に応じて再生内容を決めることも可能です。
• ◆お客様からの受付内容は自動的にデータベース化されますので、アンケートの集計等も容易です。

クレーム処理などの高度な応対が必要のない定型的な業務、情報提供や資料請求・懸賞・応募等の受付、などに最適です。 また、業務時間外対応を24時間体制で安価に実施するなど、低コストと効率性の高さが好評です。