受注代行業務

事例1. 【サプリメント通販】

・TV、新聞折込反響受付

• 業務時間帯：通年　全日24時間対応
• 単品通販、商品説明から定期セルアップトークを実施。締め時間を設定し定時報告
• 日報として全受電内容のご報告（受注・問い合わせでシート分けのうえ、エクセル納品）
• 月間コール数：500コール（問い合わせ含む）
• 受電体制：マルチオペレーション
• 受電回線数：3回線

事例2. 【基礎化粧品通販】

・会員向け定期案内からの反響受付（アウトバウンド業務も同時代行）

• 業務時間帯　通年　全日9:00～20:00
• 対応商品数：新商品含む約20種　　商品毎にFAQとして商品情報書、対応マニュアル有
• 業務終了時間を締め時間とし、2時間以内の定時報告
• 日報として全受電内容のご報告（受注・問い合わせでシート分けのうえ、エクセル納品）
• 月間コール数：700コール（問い合わせ含む）
• 受電体制：マルチオペレーション
• 受電回線数：3回線

事例3. 【食品通販】

・TV、HP、ラジオ等の媒体反響受付（WEB通販における受注処理も同時代行）

• 業務時間帯　通年　全日8:00～20:00
• 対応商品数：約30種（季節ごとに変動）※施術内容等、FAQ外の問い合わせはエスカレーション
• 別途、日報として全受電内容のご報告（エクセル納品）
• 月間コール数：500コール（問い合わせ含む）
• 受電体制：マルチオペレーション＋専任
• 受電回線数：3回線+α　※媒体によって月単位で変動

事例4. 【健康食品通販】

・HP、DMからの反響電話受付

• 業務時間帯　平日　全日9:00～20:00
• 対応商品数：5種　クライアント様指定のASP画面へ注文情報をダイレクトエントリー
• 別途、日報として全受電内容のご報告（翌日のクライアント様営業開始時間迄にASP画面へのエントリー＋エクセル納品）
• 月間コール数：300コール（問い合わせ含む）
• 受電体制：マルチオペレーション
• 受電回線数：2回線