クロスセル

（担当営業の声）
現時点でコンタクトセンターのアウトソースは検討されていらっしゃらないが、今後の参考にとご提案の機会をご担当者様に頂戴したことが初回訪問のきっかけでした。
伺っていた通り新規顧客獲得までのフローは安定していらっしゃるようでしたが、売上げの伸ばし方については媒体費用を追加投資する以外に道はないのかと、とても悩まれていらっしゃいました。
また同時に、現在メイン商品が1品目に依存されていらっしゃることへの将来的な危機感があるとお考えになられ、すでに新しい商品開発をされていらっしゃいましたが、新商品へ媒体費用を投資することへのリスクも懸念されていらっしゃいました。
とても温和なご担当者様でしたが、事業の拡大に対する戦略は慎重にお考えになられ、商品やスタッフの皆様に対する熱い思いがいつも言葉に感じられました。
私どもの提案にも耳を傾けて頂き、テレネットの経験や過去の事例を活かせないか、数度ご提案の機会を頂きました。
その中でも私が強く感じたのは、新しい商品の開発までの物語です。洗顔石鹸をメインに販売されていらっしゃいましたが、お客様のお肌の悩みを柔軟に対応できていないことはないかと、過去のお客様の声を集めていらっしゃり、とくに乾燥肌のお悩みのお客様が多かったので保湿クリームを新たに開発されたと伺いました。
従業員の皆様も同じように感じていらっしゃったので、併用をご提案する併売（クロスセル）が効果的ではないかとご提案させて頂きました。
このご提案がご担当者様にすぐにご理解を頂き、早速トークの作成を始めました。すでに物語が完成されていたので、私共が行ったのはその物語をただまとめるだけでした。
ご案内も弊社にお任せ頂けることになり早速研修を行い、何度かのトーク見直しを行いながら、本当の意味で二人三脚の体制構築を行い、3か月後に目標を達成した時は涙が出るほど嬉しかったことを記憶しています。
現在はまたお客様の声から新しい商品開発のヒントを探しているところです。